深圳女子用顺丰寄无人机遭买家拒收,因质疑包裹被私拆,顺丰回应

2019-11-03 13:26:21编辑:admin

近日,深圳一名店主胡女士告诉杜南记者,她于9月6日联系顺丰快递,开始向买家发送一款全新的未开封产品。买方收到产品后,当场发现未包装产品的痕迹,并直接拒收。后来,胡女士质疑旧金山快递员工在送货过程中对包裹的私下拆包。顺丰快递相关人员回应称,在查看了整个监控视频后,快递发货期间没有第二次拆包操作。目前,胡女士已就此事向有关邮政部门投诉,双方正在等待处理结果。

公民投诉:快递员私下拆包导致买家拒绝

2019年9月,胡舒立通过咸鱼网出售了一架小型无人驾驶飞行器,并与买家达成一致,认为这是一款全新的未开封产品。“我经常卖一些闲置物品。在销售这款小型无人驾驶飞行器时,我同意买家的看法,认为这是一款全新的未开封产品,我只与同一个城市的用户打交道,只是为了方便产品的运输。”胡女士告诉杜南记者,在与买家达成交易后,2019年9月6日,她联系了深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递开始发送包裹。她还仔细检查了一遍产品,然后快递员把它包装好,拍了照片寄给买方检查。

然而,2019年9月7日中午,当买方收到包裹时,他告诉胡女士拒绝接收。买方说,当她在现场检查产品时,发现产品包装盒上的圆形密封贴纸被撕开了,所以她直接拒绝了胡女士说,当她看到买方经过的照片时,她发现这些照片与发货前拍摄的照片不一致,所以她开始怀疑快递员在发货时是否擅自打开了产品包装。后来,胡女士联系了深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递员。“业务部告诉我,一名快递员打开包裹进行检查。我说过补偿应该根据价格来支付。另一方不同意,只愿意赔偿运费,即几十美元。”胡女士告诉杜南记者,经过多次不成功的谈判后,她要求销售部通知私下拆包的推销员,她想就他人货物的损坏寻求赔偿,但销售部告诉她,她不能询问,“告诉我,我不能追查推销员,也不会为我谈赔偿方案。”

顺丰回复:经过验证,没有第二次拆包操作。

近日,关于胡女士提出的关于SF快递私拆包裹的问题,杜南记者联系了SF快递。相关工作人员表示,经核实,在发送包裹的过程中没有二次拆包操作。“我们已经检查了整个监控视频,排除了第二次拆包操作,也没有私下拆包的情况。”与此同时,顺丰快递的相关工作人员表示,被客户质疑的快递打开的地方是物品侧面的圆形透明封条。工作人员还说,他们不清楚为什么封条被打开了。“包装还没有打开,产品仍然完好无损。我们不确定海豹怎么会有气泡的痕迹。”

此外,顺丰快递的相关人员告诉杜南记者,他们会重视客户的消费体验,努力为客户提供良好的售后服务。“我们理解客户对我们心情的抱怨,并愿意赔偿客户的运费。一般来说,如果有第二次拆包操作或外包装损坏,我们的解决方案会更加偏向客户一方,我们无法根据基础满足客户的赔偿。”

据了解,胡女士对顺丰快递提出的解决方案不满意,并已向相关邮政部门投诉此事。双方都在等待结果。

采访/摄影:杜南记者蔡雨晴