喜力娱乐登陆网站·途歌共享汽车也遇退押金难?“20+7工作日退款”制度难执行

2020-01-11 15:52:41编辑:admin

喜力娱乐登陆网站·途歌共享汽车也遇退押金难?“20+7工作日退款”制度难执行

喜力娱乐登陆网站,继共享单车押金难退后,共享汽车押金退还也出现了类似问题。昨天(12月18日)下午,共享汽车公司途歌发布退押金提醒声明称,公司会按照退押金流程进行信息审核和处理,核实完毕后可依顺序对用户进行退款。那么,消费者们能顺利退回押金吗?

今年10月份以来,南京市消费者协会陆续接到十多名消费者的投诉反映,途歌共享汽车押金难退。其中一名消费者称,他从九月份就开始向途歌申请退押金,三个月过去了,却迟迟没有收到押金。

这名消费者告诉记者,退款申请今年10月15号就审批通过了,说一周之内打款,可一直到现在还没有打款。而此后他无论是拨打途歌客服热线,还是在手机客户端上联系客服,得到的基本都是程式化回复:会和财务沟通,最晚下周一退押金。再后来,客服干脆没有回应了。

今天,记者登录途歌app,发现南京地区没有可用车辆。截至记者发稿前,途歌公司官方客服电话始终无人接听。

18号下午途歌方面发布声明,称近期涉及途歌押金退还的用户可以登陆途歌app申请押金提现,公司会遵循退押金流程展开信息审核和处理,核实完毕后可依顺序退款。据介绍,这一流程明确为"20+7个工作日",即用户需在最后一笔订单结束20天后,才可申请退款,而1500元押金还需经过7到15个工作日才能退还。

南京市消费者协会副秘书长曹炜认为,途歌单车设置了一个"20+7个工作日"的制度,该制度的设立是可以商榷的,只要合理合法,消费者认可,写在合同里都是没有问题的。关键是,规矩定了以后要按规矩来执行,从目前情况来看,有很多途歌的消费者反映,途歌没有按照"20+7个工作日"的时间来退还消费者,这就违反了消费者权益保护法,就侵害了消费者的权益。南京消协建议途歌尽快按序退换消费者押金,同时建议这类共享经济模式的企业,押金要实施专款专用,并接受第三方监管。

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